L’écoute active, l'une des bases du coaching
Selon Carl Rogers, "l’écoute active est à la fois une technique et une attitude qui permet de considérer l’autre, de le prendre en compte".
Mais savez-vous qu’on peut s’y entrainer pour mieux comprendre ses collaborateurs et même déminer certains malentendus?
Les techniques de l'écoute active
Créer une ambiance propice à l’écoute, dans laquelle les collaborateurs savent qu’ils ont le droit de s’exprimer, sans risques de critique ou sanction, en toute confiance.
Donner de la valeur à la parole, en établissant comme postulat de base que la personne qui s’exprime est crue.
Adopter une posture d’écoute : écouter en ne faisant que cela et non d’une oreille distraite. Cela permet à l’autre de se sentir accueilli et potentiellement entendu.
Décoder le langage corporel. Tout propos est accompagné de mimiques, expressions, gestuelle. Ce langage non-verbal reflète les intentions inconscientes – qui peuvent être en décalage avec le message. Capter et comprendre ces filtres émotionnels aide à les désamorcer.
Clarifier le message. Le manager ou un autre collaborateur, qui peut être un collègue, peut amener celui qui s’exprime à préciser sa pensée en posant des questions ou en l’amenant à reformuler.
Questionner amène à réfléchir, à expliquer, à comprendre.
La reformulation fixe un message commun et compris par les deux interlocuteurs.
Source: https://www.myhappyjob.fr/lecoute-active-est-une-attitude-qui-permet-de-considerer-lautre/
Article paru sur LinkedIn en novembre 2022